FAQ

Prestations complémentaires

Comment réaliser un projet d’aménagement avec Eveil Intérieur ?

Merci de me communiquer vos coordonnées téléphoniques par mail, je vous recontacte au plus vite pour échanger de vive voix sur votre projet d’aménagement.

Expéditions & livraisons

Comment suivre ma commande ?

Il vous suffit de cliquer sur « Suivre ma commande » dans le pied de page et renseigner votre numéro de commande qui vous a été envoyé par email. Vous pouvez directement cliquer sur celui-ci afin d’obtenir les informations de livraison du transporteur.

Quels sont mes options de livraison ?

A ce jour, seul 2 options de livraison (Colissimo et Mondial Relay) sont disponibles. Pour les locaux, vous pouvez toujours choisir l’option de retrait gratuit à Annecy.
Pour cela il suffit de choisir l’option lors de votre commande.

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi du transporteur (pensez à vérifier vos spams).

Quels sont vos délais de livraison ?

Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 72 heures. En cas de retard, le client est informé par e-mail.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande si celle-ci n’a pas été expédiée et prise en charge par nos partenaires de livraison. Il vous suffit alors de me contacter afin d’annuler votre commande et obtenir le remboursement.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous avez 14 jours pour me retourner les articles en me contactant directement via la page Contact

Que faire si mon colis est perdu ?

Une fois le colis remis au transporteur, EVEIL INTERIEUR ne saurait être tenu responsable du vol ou de la perte de ce colis.

En cas de vol ou de perte d’un colis, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d’ouvrir une enquête sur l’acheminement de votre colis.

Réception des produits

Que faire si mon colis est endommagé ?

Merci de vérifier l’état de votre colis AVANT de l’accepter. Si celui-ci présente un ou plusieurs dommages visibles sur le carton, veuillez le refuser et m’en informer par mail.

Merci de me faire parvenir des photos du carton avec l’étiquette d’expédition visible. Si le colis a été accepté alors qu’il présentait un ou plusieurs dommages visibles sur le carton, aucun remboursement ne pourra être effectué de la part d’Eveil Intérieur

Que faire si mon article est endommagé ?

Si votre colis ne présentait aucune avarie mais qu’un article s’est endommagé durant le transport, merci de m’en informer par mail. Des photos du carton avec l’étiquette d’expédition visible ainsi que des photos de l’article endommagé peuvent vous être demandées.

Que faire si mon article n’est pas conforme ?

Si un article présente un défaut avéré ou qu’il n’est pas conforme aux photos et/ou à la description de sa fiche produit, merci de m’informer par mail.
Des photos de l’article vous seront demandées.

Retours

J’ai reçu ma commande mais elle ne me convient pas, puis-je la retourner ?

Vous avez 14 jours suivant la livraison de votre commande pour me retourner le ou les articles qui ne vous conviennent pas. Pour cela, je vous invite à remplir le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande avant de me renvoyer le produit. J’effectuerai un échange ou un remboursement de la valeur d’achat.

J’ai retourné ma commande car elle ne me convenait pas, quand vais-je être remboursé ?

Le remboursement de votre commande sera effectué après réception de votre retour, emballé dans son emballage et son état d’origine, dans un délai de 72 heures sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Je souhaite retourner une commande, dois-je payer des frais de retours ?

Les frais de retour sont à votre charge.